Políticas de envío

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Una vez recibido el pago tardamos de 2-3 días hábiles en preparar tu pedido. La paquetería requiere de 7-10 días hábiles para entregarlo en tu domicilio. Tiempo estimado de entrega de 4-10 días hábiles.

*El tiempo de entrega es un aproximado y este puede variar de acuerdo a las distancias.

*En caso de realizar tu pedido con promociones o días festivos (día de las madres, fiestas decembrinas etc.) este puede tardar alrededor de 15 días hábiles o más.

El cliente es responsable del monitoreo constante de su pedido con la guía de rastreo enviada a su mail (buscar en correos no deseados o spam), WhatsApp o mensaje, para evitar inconvenientes con la entrega de su paquete. Así mismo, deberá de estar pendiente del número telefónico proporcionado, en caso de que la paquetería requiera contactarlo para su entrega.

Si durante el rastreo de su pedido observa algún inconveniente deberá informarnos inmediatamente para que revisemos con nuestro proveedor la situación y se apoye para una solución (la respuesta del proveedor puede tardar de 24 a 72 horas hábiles).

Bella Kuwala no se hace responsable ante la entrega en sucursal de paquetes cuyo domicilio se encuentra alejado de las posibilidades de entrega de las paqueterías. En este caso, el cliente debe recoger el paquete en la sucursal más cercana.

Los productos serán enviados a la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el formulario que le es entregado vía correo electrónico, whatsapp o cualquier medio que el cliente haya indicado. Es exclusiva responsabilidad del usuario proporcionar la información precisa y correcta con el fin de garantizar la entrega de los productos.

Bella Kuwala no se hace responsable ante las siguientes circunstancias:

1. En caso de que la paquetería tenga problemas para encontrar la dirección de envío o no se encuentre nadie en el domicilio para recibir el paquete. 

2. Si el domicilio proporcionado por el cliente es incorrecto, y éste se corrige posteriormente, podrán efectuarse cargos adicionales por las entregas, los cuales corren por parte del cliente.

3. No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

4. En caso de que el paquete regrese a nosotros, se realizaría el pago por parte del cliente para un segundo envío. 

5. Por interrupción o retraso en la entrega de los productos al cliente debido a causas ajenas a nuestro control, incluyendo, sin limitar eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

Bella Kuwala no realiza devoluciones de dinero en ningún caso, únicamente realizamos cambios si el producto llega en mal estado por la paquetería y solo se repondrá por el mismo producto. 

Para pedidos de velas personalizadas el envío se cotiza una vez terminado y empaquetado el producto para así poder revisar las dimensiones reales del paquete.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de cambio en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia

Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.